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【亚博app】西安市热力集团供暖服务举措再升级


西安市热力集团供暖服务举措再升级

西安市热力集团扎实有效做好2020-2021年供暖季前期各项准备工作,进一步提升服务举措,为市民用户提供高效、优质、专业的供热服务。

热力集团党委以“暖身暖心暖万家”党建服务品牌为示范引领,以“民有所呼、我有所行”为目标,围绕群众所需所盼,积极开展“党员志愿服务”进小区、“访民问暖”“温暖今冬”等主题鲜明的特色实践活动,不断提升供暖质量、延伸服务深度,优化保障机制,全力打通服务群众的“最后一公里”。


强化“供暖管家”服务,在小区张贴服务名片,温馨提示卡等,公开服务电话。搭建“供暖管家”微信群,实现与用户群众线上“面对面”沟通,在及时发布供暖信息的同时,24小时接收用户用暖需求,第一时间回复处理。发挥“供暖管家”三级联动调度,保暖保供效率高。热力集团24小时客服热线96116联动200余名“供暖管家”随时接派工单;“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修,做到响应及时,保障及时,反馈及时,件件有落实,服务有保障,做到“暖身暖心暖万家”服务。


接到投诉后1小时到达现场,24小时完成管网抢修。完善抢修管理制度和生产运行事故预案,配齐配强应急抢修队伍,加强应急抢险各环节之间的衔接,提升应急抢险的反应速度和处置能力,确保突发事件及时处理及早解决。


为满足不同用户的交费需要,热力集团对“收费管理系统”进行了优化升级。直管到户用户可以通过线上线下两种方式交纳热费:不但可以通过小区的便民服务点,就近西安银行、兴业银行营业网点进行线下缴费。还可以通过关注微信、支付宝生活服务号,西安银行APP等进行线上交费。同时,线上交费完成后,用户将即时收到推送到手机短信的电子发票,可随时下载使用。


客服热线96116实行24小时服务,为用户提供政策咨询、业务解答、投诉处理等业务。今年,热力集团对原有的96116热线服务系统进行了功能扩展、性能提升,将客服系统和热费系统合并为统一客户服务体系,进一步提升用户服务能力水平。

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