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【西安热力】保供暖 保民生 提服务 ——市热力总公司开展“访民问暖”大排查大服务活动

为深入贯彻落实党的十九大精神,坚持“以人民为中心”,切实保障市民用户温暖过冬,市热力总公司于1月9日至22日,深入开展“访民问暖”大排查、大服务活动,进一步做好保供暖、保民生工作。

本次“访民问暖”活动覆盖总公司所属城区、城北、太华、雁东等四大供热公司辖区内的所有用户,组织200余名热力工作人员,按计划分别进入6900家住户家中进行走访测温。

主动服务、延伸服务到物业。本次活动,我们将对用户换热站二次网设备及管网运行情况进行逐个排查,记录运行参数,重点排查反映供热问题集中的小区,积极帮助小区物业解决换热站,二次管网出现的问题。

五星服务、温暖服务到家中。工作人员进入小区业主家中测量室温,查看供热效果,帮助业主清洗暖气管道杂污,调节流量。同时做好意见收集整理工作,认真听取居民的意见建议,并向住户讲解、宣传供热常识,解答用热咨询。对业主家中温度不理想的房间,认真检查并及时帮助解决。


智慧供热,科学调节,推进“管家式”服务。访民问暖活动中,我们将完善用户信息档案,做好服务数据记录,形成热源数据、换热站数据、用户室温三层数据档案。进一步利用远程监控系统、远程测温系统实现智慧供热,并根据气温变化以及居民室内温度科学调节供热量;积极推进“供热管家式”服务,向所负责供热的各个小区派出供暖管家,完善用户投诉处理流程,加强信息互通,让用户的问题有人管,及时办,确保用户家中享受到温暖舒适的温度。

心系百姓,服务民生,确保群众温暖过冬。通过本次"“访民问暖”活动,牢固树立起“群众利益无小事”的服务思想,积极发扬热力铁军精神,切实把市民冷暖放在心上、落到实处,用我们的辛苦指数换来群众的幸福指数,努力让市民温暖过冬、满意过冬,以实际行动将党和政府的关怀温暖送到千家万户。

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