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【西安热力】搭建服务用户连心桥 首问接待暖到心

    为做好用户来访接待工作,搭建与用户的连心桥,西安市热力总公司在城区、城北、太华、雁东等四大供热公司及总公司客服中心,设立了5个用户接待室,将公司简介、供热范围、服务承诺及用户接待流程等制度上墙,并布置了水杯、绿植、供热服务手册、用热常识手册等,为用户提供暖心温馨的服务。

    在接待来访工作中,公司积极落实“首问负责制”,做好服务“六个一”。用一杯水、一个问候、一个微笑拉近与用户的距离,以服务专员的专业化办理,为用户提供满意服务。同时,总公司领导也会对相关问题进行督导,确保“事事有回复,件件有落实”。

    我们将进一步提升服务水平,为用户提供便捷优质的服务,尽心尽力当好服务用户的“店小二”, 做好“五星级供热服务员”,切实为用户供好热服好务。


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